← Wróć na stronę główną

Regulamin serwisu MopZi

Wersja: 2026-08-16 Data wejścia w życie: 2026-08-16

Usługodawca: [DANE ADMINISTRATORA DO UZUPEŁNIENIA] (dalej: „MopZi", „my"). Wersję dokumentu, którą użytkownik zaakceptował przy rejestracji, zapisujemy trwale - patrz § 3 ust. 4.

§ 1. Czym jest MopZi

  1. MopZi to platforma kojarząca klientów zamawiających sprzątanie mieszkań z niezależnymi wykonawcami usług sprzątania.
  2. Obszar działania obejmuje wyłącznie Warszawę. Zamówienie można złożyć tylko na adres z obsługiwanym kodem pocztowym; aplikacja oznacza obsługiwany obszar komunikatem „Warszawa - obsługujemy".
  3. MopZi nie jest stroną umowy o sprzątanie - umowa zawierana jest między klientem a wykonawcą. MopZi pośredniczy w zamówieniu, płatności i rozliczeniu oraz pobiera opłatę serwisową (prowizję).

§ 2. Konta i role

  1. Konto ma dokładnie jedną rolę: klient (CLIENT), wykonawca (WORKER) albo operator (OPERATOR). Konta operatorów zakłada wyłącznie MopZi.
  2. Rejestracja wymaga adresu e-mail, numeru telefonu i hasła; imię i nazwisko są opcjonalne. Konto pozostaje nieaktywne do czasu potwierdzenia adresu e-mail linkiem wysłanym na podany adres.
  3. Hasła przechowujemy wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego (argon2id); nie znamy i nie możemy odtworzyć hasła użytkownika.
  4. Konto może zostać zawieszone w razie naruszenia regulaminu. Zawieszone konto nie może się zalogować.

§ 3. Zgody i dokumenty prawne

  1. Rejestracja wymaga akceptacji aktualnej wersji niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.
  2. Aktualne wersje dokumentów udostępniamy w aplikacji oraz pod adresem GET /api/legal/documents.
  3. Zmiana dokumentów oznacza publikację nowej wersji z nową datą; o istotnych zmianach informujemy z wyprzedzeniem.
  4. Fakt akceptacji (konto, dokument, wersja, chwila akceptacji) zapisujemy w rejestrze zgód, który stanowi dowód zawarcia umowy i jest przechowywany także po usunięciu konta.

§ 4. Zamówienia i wycena

  1. Cena sprzątania wyliczana jest z cennika obowiązującego w chwili złożenia zamówienia: liczby pokoi, łazienek, metrażu oraz wybranych dodatków. Kuchnia jest zawsze w cenie.
  2. Termin można wybrać jako dokładny albo elastyczny; tryb elastyczny objęty jest rabatem widocznym przed zapłatą.
  3. Opłata serwisowa MopZi jest JAWNA: przed zapłatą klient widzi osobno kwotę dla wykonawcy i opłatę serwisową. Nie stosujemy ukrytych opłat.
  4. Kwoty zamówienia są utrwalane w chwili jego złożenia i nie zmieniają się wraz z późniejszymi zmianami cennika.

§ 5. Płatności

  1. Płatności obsługuje Stripe (metody: BLIK, karta płatnicza). MopZi nie przechowuje numerów kart ani danych instrumentów płatniczych.
  2. Nieudana płatność nie tworzy duplikatu zamówienia i nie pobiera środków; zamówienie pozostaje w stanie umożliwiającym ponowienie płatności.

§ 6. Zmiana terminu i anulacja („reguła 4 godzin")

  1. Zmiana terminu i anulacja zamówienia są możliwe najpóźniej 4 godziny przed planowanym rozpoczęciem.
  2. Anulacja co najmniej 4 godziny przed terminem: pełny zwrot wpłaty.
  3. Anulacja później niż 4 godziny przed terminem: zwrot 50% wpłaty.
  4. Anulacja przez MopZi (operatora): zawsze pełny zwrot, niezależnie od terminu.
  5. Zwroty realizowane są tym samym kanałem płatności (Stripe).

§ 7. Realizacja, odbiór i opinie

  1. Wykonawca potwierdza przyjęcie zlecenia w wyznaczonym oknie czasowym; brak potwierdzenia kieruje zlecenie do obsady zastępczej.
  2. Po zakończeniu pracy wykonawca zgłasza wykonanie wraz z checklistą i zdjęciem „po". Klient odbiera usługę albo zgłasza problem.
  3. Odbiór usługi jest nieodwracalny i uruchamia uznanie wynagrodzenia wykonawcy.
  4. Po odbiorze klient może wystawić opinię (1–5 gwiazdek z komentarzem). Opinie podlegają moderacji przed publikacją; operator może opublikować opinię z pominięciem fragmentu naruszającego zasady.

§ 8. Reklamacje i spory

  1. Problem z usługą klient zgłasza w aplikacji; zgłoszenie otwiera spór z zamkniętą listą kategorii (niedokończony zakres, spóźnienie, jakość, szkoda w mieniu).
  2. Wykonawca ma prawo przedstawić swoją wersję. Spór rozstrzyga operator: odrzucenie reklamacji, zwrot częściowy albo pełny zwrot z zobowiązaniem do poprawki.
  3. Na czas sporu wypłata wynagrodzenia wykonawcy za sporne zlecenie jest wstrzymana.

§ 9. Wykonawcy - weryfikacja i wypłaty

  1. Wykonawca przed dopuszczeniem do zleceń przechodzi weryfikację: dokument tożsamości z selfie, potwierdzenie działalności i rachunku bankowego oraz zaświadczenie o niekaralności. Dokumenty ocenia operator; profil aktywuje ręczna decyzja operatora.
  2. Saldo wykonawcy prowadzone jest w księdze zapisów (bez nadpisywania); wypłaty realizowane są w cyklu tygodniowym - w piątki - na rachunek IBAN podany przez wykonawcę.
  3. Wykonawca otrzymuje miesięczny zbiorczy dokument rozliczeniowy.

§ 10. Usunięcie konta

  1. Użytkownik może w każdej chwili zainicjować usunięcie konta w aplikacji. Konto zostanie usunięte po zakończeniu lub anulowaniu otwartych zleceń oraz rozliczeniu salda i wypłat. Operacja jest nieodwracalna.
  2. Usunięcie konta oznacza anonimizację danych osobowych w zakresie i trybie opisanym w polityce prywatności; dane rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany prawem.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Do uzupełnienia przed publikacją

  • [ ] Pełna nazwa, forma prawna, adres siedziby, NIP, KRS/CEIDG usługodawcy (placeholder [DANE ADMINISTRATORA DO UZUPEŁNIENIA]).
  • [ ] Adres e-mail i kanał kontaktowy do reklamacji.
  • [ ] Weryfikacja prawna § 6 (progi zwrotów) i § 11 przez kancelarię.